Política de Envíos
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
El procesamiento de tu pedido tomará entre 1 y 3 días hábiles, independientemente de la opción de envío seleccionada. Realizamos envíos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. Aunque los pedidos suelen procesarse en 1 a 3 días hábiles, permite hasta 5 días hábiles para el procesamiento de los pedidos. Esto significa que, si realizas tu pedido el martes, puedes esperar que se envíe a más tardar el viernes.
En algunos casos, el procesamiento de tu pedido puede retrasarse debido a información de pago o de envío inexacta o incompleta, como una dirección de envío incorrecta. En caso de haber ingresado una dirección incorrecta, tienes 1 hora después de la compra para realizar cambios en tu pedido. Por favor, contáctanos en ecoamigosco@gmail.com si necesitas corregir cualquier detalle del pedido. No somos responsables de información incorrecta proporcionada por el cliente, como una dirección de envío incorrecta.
TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO
- México: 5-10 días hábiles
- Estados Unidos: 7-14 días hábiles
- Internacional: 7-20 días hábiles (a veces antes)
NOTA: Los tiempos de envío pueden variar según la aduana de cada país. Algunos países liberan los paquetes más rápido que otros, por lo que te pedimos que tengas esto en cuenta. Los tiempos de envío también pueden retrasarse por factores fuera de nuestro control, tales como:
- Disputas o huelgas
- Condiciones climáticas
- Temporadas de alta demanda (como las festividades)
- Artículos grandes y/o voluminosos
- Errores del proveedor de envío
Nos comprometemos a mantenerte informado sobre cualquier retraso que pueda ocurrir.
GARANTÍA DE COMPRA/ENVÍO
Si tu(s) artículo(s) no llegan dentro de los siguientes plazos, te enviaremos un reemplazo gratuito o te reembolsaremos el monto total:
- México: 30 días
- Estados Unidos: 45 días
- Internacional: 50 días
ENTREGA INTERNACIONAL
Los posibles cargos adicionales por aduana en tu país están fuera de nuestro control. Al realizar un pedido, reconoces que puede haber cargos adicionales una vez que el paquete llegue a tu país. Comunícate con la oficina de aduanas local para obtener más información sobre las reglas específicas de tu región. No somos responsables de retrasos ocasionados por los procesos de aduana en el país de destino.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información de envío sea correcta. Debido a nuestro horario de envío estricto, no siempre podremos realizar cambios en la dirección de envío después de la compra. Si el pedido ya está en proceso o enviado, no podremos modificar la dirección. En este caso, solo podremos esperar a que el paquete sea devuelto a nuestro almacén. Si el artículo es devuelto, emitiremos un reembolso completo al recibirlo.
DEVOLUCIONES
El cliente es responsable del costo de la devolución de productos. Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de envíos, contáctanos en ecoamigosco@gmail.com.